سیاست عودت و پس دادن کالا – فروشگاه تیهو

مقدمه:
در فروشگاه تیهو، رضایت مشتریان برای ما از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. به همین دلیل، ما شرایطی را برای عودت و پس دادن کالاها تعیین کرده‌ایم تا مشتریان بتوانند با اطمینان خرید کنند. در این سیاست، به شرایط و مراحل عودت کالا پرداخته می‌شود.

شرایط عودت کالا:

1. مدت زمان عودت:

• مشتریان می‌توانند کالاهای خریداری شده را حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، عودت دهند.

2. کالاهای مشمول عودت:

• تمامی کالاهای دکوری و هنری که در شرایط زیر قرار دارند، قابل عودت هستند:

• کالاهایی که به اشتباه ارسال شده‌اند.

• کالاهایی که معیوب یا آسیب‌دیده به دست مشتری رسیده‌اند.

• کالاهایی که رنگ یا فرم آن‌ها با انتخاب مشتری متفاوت است.

3. شرایط بسته‌بندی:

• کالا باید در بسته‌بندی اصلی و سالم خود به فروشگاه بازگردانده شود.

• در صورت آسیب‌دیدگی کالا، باید از ارسال کالای شکسته یا معیوب به فروشگاه خودداری شود.

4. مدارک لازم:

• در صورتی که کالا آسیب‌دیده یا معیوب باشد، مشتری باید حتماً از آن ویدئو و عکس گرفته و به ما ارسال کند تا بتوانیم اقدامات لازم را انجام دهیم.

5. روش ارسال کالا:

• مشتریان موظفند کالا را به آدرس مشخص شده توسط فروشگاه تیهو ارسال کنند. هزینه‌های ارسال عودت بر عهده مشتری خواهد بود مگر اینکه کالا معیوب باشد.

6. بازگشت مبلغ:

• پس از دریافت کالا توسط فروشگاه تیهو و تأیید شرایط آن، مبلغ پرداختی مشتری طی ۱۰ روز کاری به شماره حسابی که وجه اولیه از آن واریز شده است، عودت داده خواهد شد.

مسائل و شرایط عمومی:

• تمامی کالاها باید در شرایط اولیه خود و بدون هیچ گونه تغییرات ظاهری به فروشگاه بازگردانده شوند.

• در صورت عدم رعایت شرایط فوق، فروشگاه تیهو حق دارد از عودت کالا خودداری کند.

• این سیاست ممکن است در آینده تغییر کند و مشتریان موظفند قبل از هر خرید، شرایط جدید را بررسی کنند.

• برای هرگونه سوال یا ابهام، مشتریان می‌توانند با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرند.

با احترام،
تیم تیهو