۱. کنترل و بستهبندی پیش از ارسال
تمامی محصولات فروشگاه تیهو پیش از ارسال، توسط تیم کنترل کیفی از نظر سلامت، ظاهر و کارکرد بررسی میشوند.
در مرحلهی بستهبندی نیز، محصولات با دقت کامل و با استفاده از مواد محافظ (نظیر بابل رپ، کارتن مقاوم و پوشش ایمنی) آماده ارسال میشوند.
به منظور اطمینان از سلامت کالا و شفافیت در فرآیند ارسال، در هنگام بستهبندی از محصول ویدیو گرفته میشود تا صحت سلامت و نحوهی بستهبندی قابل اثبات باشد.
به همین دلیل، احتمال آسیبدیدگی یا ارسال کالای معیوب بسیار پایین است.
۲. زمان و نحوه ارسال
ارسال سفارشها از طریق پست پیشتاز (یا شرکتهای معتبر حملونقل) انجام میشود و بسته به مقصد، معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری زمان میبرد.
پس از تحویل به پست، کد رهگیری برای مشتری ارسال خواهد شد تا بتواند وضعیت مرسوله را پیگیری کند.
۳. شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
در صورت مشاهدهی آسیبدیدگی کالا در زمان تحویل، لطفاً بلافاصله هنگام باز کردن بسته، از فرایند بازگشایی ویدیو و عکس تهیه نمایید.
ویدیو باید از لحظهی باز کردن بسته تا نمایان شدن کامل محصول ادامه داشته باشد تا وضعیت کالا بهصورت واضح مشخص شود.
در صورت تأیید خرابی یا ایراد توسط تیم پشتیبانی تیهو، کالا پس گرفته میشود و وجه پرداختی یا کالای جایگزین برای مشتری ارسال خواهد شد.
لطفاً پیش از ارسال مرجوعی، با واحد پشتیبانی تماس بگیرید تا هماهنگی لازم انجام شود.
۴. نحوه بستهبندی برای بازگشت کالا
در صورت تأیید مرجوعی، لطفاً محصول را در بستهبندی اولیه (یا مشابه آن) با رعایت ایمنی کامل ارسال کنید تا از آسیب احتمالی در مسیر جلوگیری شود.
هزینه ارسال مرجوعی، در صورتی که ایراد از سوی فروشگاه باشد، بر عهده تیهو خواهد بود.